联系我们：与《麻将胡了》专区运营团队建立沟通
无论您是《麻将胡了》的资深玩家、PG SOFT 生态的合作伙伴，还是对「今日高爆」数据模型感兴趣的行业研究者，我们都欢迎您与我们建立联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内提供解决方案。为了确保您的请求能够被准确分发至对应处理部门，请优先通过下方列出的官方渠道进行沟通，避免通过非官方论坛私信等方式留言，以防信息遗漏。
我们特别重视关于游戏漏洞反馈与活动规则异议的来信。若您发现《麻将胡了2》中可能存在的概率显示异常或程序 Bug，请尽量附带游戏截图、发生时间及设备型号，这将使我们的技术团队能够以快 3 倍的速度定位问题根源。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
媒体与内容转载：[email protected]
我们会在每个工作日的 10:00 与 16:00 集中查收邮件，紧急事务请使用电话热线。
📞 电话支持热线
客服专线（国内）：400-820-2024（服务时间 09:00 - 21:00）
国际专线（海外）：+86 755-8888-2024（服务时间 09:00 - 18:00 UTC+8）
注意：电话客服不提供任何形式的账号密码找回或资金操作服务，此类敏感操作仅支持通过实名认证邮箱进行。
📍 办公地址与数据机房
运营中心：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路 15 号科兴科学园 B 栋 12 层（邮编：518057）
数据节点：香港新界葵涌葵昌路 51 号九龙贸易中心 28 楼
如需上门拜访，请提前 3 个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行「早九晚九」轮班制度（北京时间 09:00-21:00），全年无休（含法定节假日）。在非人工服务时段，您可以通过官网右侧的「智能助手」入口提交问题工单，智能助手会基于知识库即时解答约 70% 的常见问题，如「如何重置密码」「如何领取每日签到奖励」等。剩余未能解决的复杂工单会在次日 09:00 由人工客服优先处理。
针对「今日高爆」数据更新服务，我们的数据监测小组实行三班倒制度，确保每日 00:00、06:00、12:00、18:00 四个时间节点准时更新爆率指数报告。若您发现报告发布时间延迟超过 30 分钟，可通过电话热线按「3」键直接联系值班数据编辑进行催更。我们承诺在 2024 年第四季度将报告准时率提升至 99.5% 以上。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们根据不同的咨询类型划分了以下五条业务线。请根据您的具体需求选择最直接的沟通渠道，避免因部门间转交而耽误您的时间。
- 账号与安全专线：若您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件主题请务必包含「账号异常」字样，该邮箱由风控团队专人值守，平均响应时间为 15 分钟。
- 活动与奖励核验：针对「赏金女王」累积奖池的派发疑问或「高爆时段加倍卡」未到账的问题，请联系 [email protected]。请在邮件中附上您的玩家 ID 与活动参与时间截图，奖励补发处理周期为 3-5 个工作日。
- 攻略与内容建议：如果您发现我们发布的攻略存在数据错误，或者有独家的麻将战术希望投稿分享，欢迎联系内容编辑部 [email protected]。优质投稿一经采纳，将获得 100-500 元不等的京东购物卡奖励。
- 渠道合作与联运：各类应用商店、主播推广团队及线下赛事组织方，请垂询 [email protected]。我们的商务经理会在 2 个工作日内与您联系并发送合作方案模板。
- 违规举报专线：若您在游戏内发现使用外挂、恶意刷分或诈骗信息，请务必通过 [email protected] 进行举报。举报时请提供对方 ID 与行为描述，核实后我们将给予举报者 1,000 游戏积分奖励。
高频咨询快速解答（即时解决您的疑问）
在致电或发邮件之前，请浏览以下我们整理的高频问题速查表。这些问题涵盖了日常咨询量的 65% 以上，或许能让您无需等待即可解决问题。
如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏客户端，进入「设置」-「账号与安全」-「手机绑定」选项。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可输入新手机号完成绑定。若原手机号已停用，需通过人工申诉流程处理，预计耗时 2 个工作日。
「今日高爆」指数是如何计算的？
该指数并非实时随机值，而是基于前 72 小时内同一时段（如 14:00-16:00）全服玩家的大数据采样，结合 PG SOFT 官方公布的 RTP 浮动区间进行加权计算得出。它代表的是统计趋势，而非对单局结果的承诺。
如何申请成为专区的内容创作者？
请将您的个人简介、过往作品链接（如视频或图文攻略）发送至 [email protected]，并在邮件标题注明「创作者入驻」。我们要求申请者至少在一个平台拥有 5,000 粉丝或提供具有独特见解的深度长文一篇。
游戏内道具误删除了可以恢复吗？
由于游戏数据实时同步，普通道具（如加倍卡）误删除后无法恢复。但若因系统 Bug 导致扣除异常，请在 72 小时内联系客服并提供异常截图，经技术核实后将在 1 个工作日内原路退回。